سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في ڤيلارا نحرص على رضا عملائنا، ولذلك نقدم سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق البنود التالية:

أولاً: سياسة الاستبدال :

 يحق للعميل استبدال المنتج في الحالات التالية:

• في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج.

• في حال وصول منتج مختلف عن طلب العميل.

في هذه الحالات:

• يتم تعويض العميل بمنتج جديد مطابق للطلب وبدون أي رسوم إضافية.

في حال رغبة العميل في استبدال المنتج بدون وجود عيب مصنعي:

• يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال .

• ويتم شحن المنتج البديل بعد استلام المنتج المعاد والتحقق من حالته ومطابقته لشروط الاستبدال .

وفق الشروط التالية:

• خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب .

 • أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم .

 • أن يكون المنتج بكامل ملحقاته .

 • إرفاق صورة توضح حالة المنتج .

ثانياً: سياسة الاسترجاع

يحق للعميل استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج.

• في حال وصول منتج مختلف عن طلب العميل.

في هذه الحالات:

• يتحمّل المتجر رسوم الشحن.

في حال رغبة العميل في استرجاع المنتج بدون وجود عيب مصنعي:

• يتحمّل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع.

• يتم استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل.

ملاحظة بخصوص الشحن المجاني:

• إذا كان الطلب شامل الشحن المجاني ورغب العميل في إرجاع أحد المنتجات أو جميعها، يتحمّل العميل تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً.

وفق الشروط التالية :

• خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب .

 • أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم .

 • أن يكون المنتج بكامل ملحقاته .

 • إرفاق صورة توضح حالة المنتج .

ملاحظة : 

• في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة. 

• تحتفظ ڤيلارا بحق رفض الطلب في حال عدم استيفاء الشروط .